Met een wallboard is het mogelijk om realtime de bereikbaarheid van een afdeling of organisatie te meten. Stel dat je wilt dat de service-afdeling altijd goed bereikbaar is. Het wallboard geeft dan op elk moment van de dag inzicht in onder andere aantal binnenkomende gesprekken, duur en wachttijd, gemiste gesprekken. Het wallboard is een standaard optie in Xelion en wordt steeds vaker gebruikt.
Op verzoek van de Xelion gebruikers zijn de mogelijkheden van wallboards verder uitgebreid. Vanaf september is het ook mogelijk om uitgaande gesprekken beter te volgen. Stel, je bent manager van een verkoopafdeling en je wilt inzicht hebben in de uitgaande gesprekken naar klanten of prospects. Het outbound wallboard maakt dit mogelijk en geeft je op elk moment van de dag een perfect inzicht!
Verbeterde integratie bureautelefoon en softphone
Iedereen die slimmer wil werken maakt gebruik van de Xelion softphone op de PC. De softphone is eenvoudig te installeren en biedt een overdaad aan handige features. Zo is er een overzichtelijke presentielijst van collegas en een uitgebreid adressenboek met daarin slimme zoekfuncties. Ook kun je gespreksnotities maken, gesprekken terugluisteren, chatten, sms berichten sturen en veel meer.
Hoewel een bureautelefoon voor gebruikers van de softphone in veel gevallen overbodig is, zijn er veel gebruikers die de softphone in combinatie met een bureautelefoon gebruiken.
De softphone wordt dan gebruikt voor het opzoeken van informatie (adressenboek, gesprekken, presentielijst) en het daadwerkelijk voeren van een telefoongesprek gaat met de telefoon op het bureau.
Voor die gebruikers is er goed nieuws. Xelion heeft de integratie tussen telefoontoestel en softphone sterk verbetert. Een voorbeeld: Je kunt iemand in het adressenboek opzoeken en gaan bellen, het gesprek loopt vervolgens via de bureautelefoon. Als je vervolgens het gesprek wilt doorverbinden kun je dat makkelijk via de softphone doen. Op deze manier heb je het beste van twee werelden gecombineerd; een vertrouwd telefoontoestel om te bellen en een softphone op de PC om snel te navigeren en te beschikken over extra informatie.
