Binnen organisaties wordt veel tijd besteed aan onderlinge communicatie en aan contact met klanten, leveranciers etc . Daarbij gaat helaas ook tijd en energie verloren omdat die communicatie niet altijd even efficiënt verloopt.
Met Unified Communications (UC) is het kort gezegd mogelijk om vormen van communicatie samen te laten werken, met als doel de boodschap van persoon A zo snel mogelijk bij persoon B te krijgen. In dit samenwerkingssysteem kunnen zowel realtime communicatiemiddelen (telefonie, chat en videoconferencing) als non-realtime (e-mail, voicemail, sms) geïntegreerd worden.
Met UC is het mogelijk dat A een e-mail stuurt naar B, en dat B dit bericht ontvangt als sms omdat de UC service analyseert dat B op dat moment beter bereikbaar is via zijn mobiele telefoon dan via de mailbox. De gebruiker hoeft voor deze service maar één inbox te beheren.
Hetzelfde geldt voor de mogelijkheid om elkaar rechtstreeks te spreken. Zo kan iemand via zijn mobiel betrokken worden bij een video conference van anderen.
UC biedt nog meer opties , die allemaal bedoeld zijn om communicatielijnen kort te houden. Een interessante optie is de functie 'presence'. Dit maakt de bereikbaarheid van medewerkers binnen een organisatie zichtbaar, en ook via welke communicatievorm er het best contact met hen kan worden opgenomen.
Via de functie 'collaboration' kunnen medewerkers op afstand met elkaar samenwerken. Praktisch bijvoorbeeld als een bedrijf meerdere vestigingen heeft. De functie 'conferencing' integreert alle audio en video communicatiemiddelen om meerdere gebruikers bij elkaar te krijgen voor een conference call.
Providers spelen steeds meer in op de behoefte van organisaties om hun communicatie te stroomlijnen, en bieden services aan op het gebied van Unified Communications. Producenten van IT- en telefonieapparatuur volgen deze ontwikkeling natuurlijk op de voet. Het assortiment van Telecomshop is daarvan een afspiegeling. U vindt bij ons telefonieproducten die UC compatible zijn.
